Z jednoho výzkumu nám vyšly zajímavé obrázky a řekli jsme si, že jich sem pár pro ilustraci dáme.
Možná jste již slyšeli o tzv. click trackingu. To je metoda při které se zaznamenávají jednotlivá kliknutí návštěvníků stránek a z nich se pak usuzuje na atraktivitu toho kterého odkazu, obrázku a podobně. Jak ale rozpoznat, co hledajícího nezajímá? Případně, co jej upoutá, ale nač nakonec neklikne?
Zde nastupuje na řadu metoda eye trackingu, neboli hezky česky sledování očí. V našem případě jsme dobrovolníky usadili u speciálního monitoru vybaveného několika infrakamerami a zaznamenáváli jsme, kam se na monitor dívají. Víme tedy, i kam se respondenti nedívají, což může být neméně důležité. S vyhodnocením pak pomůže speciální software.
Záznam pouze od jednoho respondenta,
čísla udávají pořadí pohledů.
Software zvládne nejen interpretovat záznamy od jednotlivých uživatelů, ale i slučovat více záznamů dohromady a z nich pak generovat velmi zajímavé teplotní mapy. Naměřili jsme několik desítek různých výsledků hledání u nás i u konkurence s 19 respondenty, abychom mohli srovnávat a poučit se. Další obrázky ukazují agregované výsledky od více respondentů.
Teplotní mapa složená ze záznamů od všech respondentů.
Více červené znamená delší pozornost,
červené křížky ukazují kliknutí.
Jistě jste si všimli, že screenshotům chybí hlavička, upoutávky, Sklik a podobně. Není to omyl, snažili jsme se soustředit na samotný výpis a zároveň potlačit vliv značky vyhledávače. Měření s kompletními výsledky hledání budeme dělat později.
Pro srovnání stejný výsledek vyhledávání, který
respondenti dostali bez náhledů stránek.
Již z této první fáze měření jsme načerpali mnoho nových poznatků. Za zmínku stojí například vliv obsahu náhledu stránky či umístění klíčového slova v titulku.
Takto ovlivní pozornost náhledy videí
vložené do výsledků Yahoo!
Jak jsem již zmínil, v měření hodláme pokračovat, tak abychom získali další podněty ke zlepšování vzhledu a použitelnosti stránky s výsledky hledání. Na zlepšování relevance výsledků se pochopitelně také stále pracuje nezmenšenou silou, protože tento výzkum zpracovalo oddělení návrhu uživatelského rozhraní.
[1]U měření se používá skutenčně INFRA kamera, jak je v čláku napsáno? Ono to to oko lepe rozpozna, nebo sledujete i to, jak jsou uzivatele flustrovani?:) (=poti se)
[2]Velmi zajímavé informace
[3]Dobrý spot, zajimalo by mě jestli dobrovolníci hledali to co chtěli nebo to co měli? Děkuji
[4]Hledalo se 5 připravených dotazů – každý to stejné, aby se daly výsledky porovnávat.
[5]Že se při vývoji seznamáckého fulltextu začíná uplatňovat uživatelské testování se zachytáváním pohybu očí, je pro české uživatele výborná zpráva – kéž by více www projektů kladlo takový důraz na použitelnost webu!
[6][1] Ano, používá se skutečně infra spektrum – zaznamenávají se odrazy světla z infrazářičů od oční rohovky.
[7]Je zajímavé, že druhá pozice je poněkud přehlížena :-)
[8][7] Myslím, že konkrétně v tomto případě to bylo tím, že odkaz nebyl moc relevantní zadanému odkazu a také screen neobsahoval žádný obrázek… (předpokládám, že se hledal dotaz „Baťa“ a druhý záznam vede na stránky univerzity TB).
[9][7] spíš je zajímavé, jak si někdo výsledky poměrně sofistikovaného testu může špatně vyložit :-)
[10][7] + [9] Správné vyhodnocení je opravdu oříškem, každopádně nezapomínejte, že pro naše závěry máme k dispozici řádově více teplotních map, než jen 3 zde vystavené…
[11]To kam uživatel kouká ještě neznamená, že ho to zajímá. Tyto obrázky jsou zavádějící. Chtělo by to s něčím porovnat např. jiným klíčovým slovem a hlaně klikatelností daného slova. Každopádně by mě zajímalo zda toto je výsledkem spolupráce z Microsoftem (bing). Jinak chválím vývojáře seznamu. Tyto kroky jsou nezbytnou součástí dobrého výsledku. Ještě jsem zvědav, co se za pár týdnů bude zobrazovat na oněch červených mapkách. Marketingový tah je jedna věc a uživatelská přívětivost je věc druhá.
[12]To: lookynator Mě spíše mrzí, že uživatelé nečtou description (popis). Možná právě proto, že si seznam tvoří popisky podle uváženi robota a nebo proto, že většinou text v popisu webu je stejný.
[13]Škoda že zde nejsou uvedeny informace o hodnotě rozptylu při tvorbě heatmapy. Zajímalo by mě, jak moc třebas lidé koukají na samotnou URL. Z výše uvedených obrázků to bohužel není poznat :( Nepustí seznam něco víc? :)
[14]Heatmapu kliků na Vašem webu si můžete na svém webu spustit taky. Dají se tak na webu najít místa, u kterých uživatel očekává odkaz, ale ten tam není… Já ale takové místo nenašel a dozvěděl jsem se akorát, že uživatelé nejčastějí klikají na menu a tlačítka formulářů :D
[15]Zaujimalo by ma, akym pristrojom sa to meralo a kolko priblizne asi stoji? Dakujem.
[16][14] Nemyslím že heatmap kliků může pomoct najít „hluchá místa“. Vždyť jde jenom o grafické znázornění kliků. Spojil jste 2 metody sledování uživatelů dohromady – 1.click tracking a 2.eye tracking.
[17]nespojil, jen jsem to blbě napsal. Článek je o eye tracking + já chtěl jen zmínit, že běžný webmaster si může bez problémů vyzkoušet click tracking :)
[18][15] Měřili jsme přístrojem Tobii 1750, který už se aktuálně neprodává. A vyhodnocení obstaral software ClearView.
[19]Jen dodam – ten eyetracking monitor je dost drahy, novy stoji asi pul mega Kč. Tady je obrazek jak vypada: http://www.alt64.com/img/monitor_fondo_azul.jpg
[20]zdravím, vim že to sem nepatří – omlouvam se za to, ale nefungujou Seznam tlačítka pro vkládání vlastních rss kanálů – viz odkaz http://www.seznam.cz/pridej-zpravy?url=http://www.herni.cz/rss.xml&title=HERNI.cz …. po klepnutí na tento link chce Seznam přihlášení, vyplníte údaje ale skočí to na homepage a přihlášeni nejste…. Mohli byste to prosím opravit? Díky moc!
[21]Kdyz se divam na vysledky s nahledy obrazovek… Stava se mi, ze pri obnoveni stranky s vysledky se mi objevi jiny nahled obrazovky u stejne url… – nejde o nic duleziteho, ale stava se to…
[22]Zaujímavé, že ľudia si často všímali až 4 prvé výsledky vyhľadávania. Čakal som max. 3.
[23]Zajimavost: eyetracking nezohlednuje periferni videni, vime o tom. Nicmene vysledek pomerne dobre ukazuje kotevni body na strance. Podrobna analyza nam pak rekne, zda je kotevni bod pro uzivatele vysledek, ktery hledal, orientacnim bodem nebo visualni brzdou apod.
[24]Je dobré vědět, že se snažíte proložit klikací mapy s eye trackingem. Otázkou je opravdu správne vyhodnocení, které bude jistě oříškem. Dále je dúležité zvážit jaké uživatele jste v testování měli, ale tohle jistě sami dobře víte. Těším se na použitelnější fulltext a relevantnější výsledky. Držím zároveň palce, ať se obé podaří.
[25]Wow. Pěkný. Celkem bych chtěl vědět jak by taková mapa byla na mém blogu. Tohle se sakra moc hodí :)
[26]Díky, hodně zajímavé! Takových podobných analýz chování návštěvníků by to chtělo více:)
[27]A dokáže to sledovat i jak hýbu myší?
[28]Dobrý den, chtěl bych se zeptat, jaký software byl použit při vyhodnocování výsledků? Neboli spíš při testu… Díky